核心(xīn)價值觀:打(dǎ)好(hǎo)基礎,擁有(yǒu)品質(zhì),培育源泉(quán),目标(biāo)奮进。
1、客戶第(dì)一(yī)(基礎):客戶是(shì)衣(yī)食父母,是(shì)唯一(yī)能(néng)夠解(jiě)雇我(wǒ)们(men)所(suǒ)有(yǒu)人(rén)的(de)人(rén)。
>以(yǐ)客为尊(zūn):无论何种狀況都要(yào)尊(zūn)重(zhòng)他(tā)人(rén),微笑面(miàn)对(duì)客戶投訴與(yǔ)受到(dào)的(de)委屈;
>及(jí)时主(zhǔ)動(dòng):及(jí)时響應(yìng)客戶需求,主(zhǔ)動(dòng)解(jiě)決客戶問(wèn)題(tí),是(shì)最(zuì)基本(běn)的(de)服(fú)務(wù)姿态;
>價值共(gòng)赢:站在(zài)客戶立场(chǎng)思(sī)考問(wèn)題(tí),在(zài)堅持(chí)原則的(de)基礎上,尋求双(shuāng)方(fāng)满意(yì)的(de)處(chù)理(lǐ)結果(guǒ);
>超越預期(qī):與(yǔ)客戶積极(jí)沟(gōu)通,为客戶提(tí)供創造驚喜的(de)、增值的(de)服(fú)務(wù);
>防患未然:具有(yǒu)超前(qián)服(fú)務(wù)意(yì)識,把零(líng)缺陷的(de)服(fú)務(wù)提(tí)供給(gěi)客戶。
2、誠信(xìn)擔當(品質(zhì)):是(shì)衡運通持(chí)續生(shēng)存的(de)根(gēn)本(běn),是(shì)衡運通人(rén)互相信(xìn)任的(de)基礎與(yǔ)基本(běn)底線(xiàn)。
>誠实正直(zhí):对(duì)內(nèi)对(duì)外(wài)都誠实正直(zhí),不(bù)屈從于利益和(hé)压力的(de)影響而(ér)弄虛作(zuò)假;
>崗位(wèi)守信(xìn):執行本(běn)職工作(zuò)要(yào)像履行合同(tóng)一(yī)樣(yàng)認真(zhēn)負責,努力提(tí)升(shēng)工作(zuò)績效;
>坦誠相待:以(yǐ)正确的(de)渠道(dào)和(hé)方(fāng)式,坦誠、客觀的(de)反(fǎn)映問(wèn)題(tí)并提(tí)出相應(yìng)建議;
>角(jiǎo)色(sè)擔當:对(duì)外(wài)代(dài)表(biǎo)衡運通,对(duì)內(nèi)代(dài)表(biǎo)部門(mén)或(huò)崗位(wèi),工作(zuò)中(zhōng)消除个(gè)人(rén)喜好(hǎo);
>勇于傳承:勇于承認錯誤并總(zǒng)結改进,勇于制止同(tóng)事(shì)不(bù)誠信(xìn)、不(bù)擔當行为。
3、感(gǎn)恩之(zhī)心(xīn)(源泉(quán)):是(shì)一(yī)个(gè)人(rén)对(duì)自己與(yǔ)他(tā)人(rén)、社会、自然關(guān)系(xì)的(de)正确認識與(yǔ)回(huí)饋;是(shì)个(gè)人(rén)獲取(qǔ)陽光雨(yǔ)露(lù)的(de)能(néng)力,她会給(gěi)你带来(lái)温(wēn)暖、慰藉、勇气(qì)、乐(lè)觀、自信(xìn)、堅定(dìng)、善良等等这(zhè)些(xiē)美(měi)好(hǎo)幸福的(de)感(gǎn)受。是(shì)最(zuì)好(hǎo)的(de)一(yī)种善行傳遞。
>热(rè)爱(ài)工作(zuò):喜歡自己的(de)工作(zuò),以(yǐ)積极(jí)主(zhǔ)動(dòng)的(de)心(xīn)态面(miàn)对(duì)日(rì)常工作(zuò);
>热(rè)爱(ài)生(shēng)活:以(yǐ)積极(jí)主(zhǔ)動(dòng)的(de)心(xīn)态面(miàn)对(duì)日(rì)常生(shēng)活,爱(ài)親友同(tóng)事(shì);
>真(zhēn)誠表(biǎo)达(dá):对(duì)他(tā)人(rén)給(gěi)予的(de)恩惠,及(jí)时真(zhēn)誠的(de)表(biǎo)达(dá)感(gǎn)激或(huò)进行回(huí)饋;(周記(jì)5)
>乐(lè)觀改变:選擇擔當責任與(yǔ)改变自己而(ér)不(bù)是(shì)抱怨或(huò)找(zhǎo)借(jiè)口(kǒu);
>最(zuì)佳回(huí)饋:兢兢業業、腳(jiǎo)踏实地(dì)地(dì)工作(zuò),以(yǐ)優秀的(de)業績和(hé)優秀的(de)道(dào)德素养表(biǎo)現(xiàn)来(lái)回(huí)饋。
4、協同(tóng)奮进(目标(biāo)):以(yǐ)共(gòng)有(yǒu)的(de)價值行为準則,共(gòng)同(tóng)追求同(tóng)一(yī)个(gè)理(lǐ)念、願景、使命,共(gòng)享資源完成(chéng)每个(gè)階(jiē)段(duàn)的(de)經(jīng)营目标(biāo)。
>共(gòng)同(tóng)成(chéng)长(cháng):不(bù)畏艰難,乐(lè)于幫助(尋求)同(tóng)事(shì)解(jiě)決問(wèn)題(tí)、疏導困惑;
>同(tóng)一(yī)規則:遵循公(gōng)司制度(dù)與(yǔ)工作(zuò)流程開(kāi)展(zhǎn)工作(zuò),并不(bù)斷使其(qí)優化(huà)改善;
>同(tóng)一(yī)目标(biāo):以(yǐ)实現(xiàn)公(gōng)司經(jīng)营目标(biāo)为工作(zuò)導向(xiàng),在(zài)力所(suǒ)能(néng)及(jí)的(de)範围內(nèi)主(zhǔ)動(dòng)去(qù)做分(fēn)外(wài)之(zhī)事(shì);
>同(tóng)一(yī)追求:持(chí)續踐行公(gōng)司價值觀,以(yǐ)公(gōng)司理(lǐ)念、願景、使命为工作(zuò)追求,为实現(xiàn)追求具有(yǒu)足球隊式主(zhǔ)動(dòng)補位(wèi)意(yì)識;
>奮斗(dǒu)进取(qǔ):堅信(xìn)物(wù)心(xīn)幸福是(shì)自己奮斗(dǒu)出来(lái)的(de)。